Uma nota de repúdio emitida pelo Movimento Mães Atípicas de Porto Velho denuncia um caso de atendimento desumanizado na Farmácia Especializada (vinculada à Secretaria de Estado da Saúde-Sesau) responsável pela dispensação gratuita de medicamentos de alto custo para pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). 

O episódio teria ocorrido na manhã desta segunda-feira, dia 23 de março, envolvendo uma avó atípica que estava acompanhada do filho e do neto — uma criança diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA) nível 3 e Transtorno Opositor Desafiador (TOD).

De acordo com a nota, a família buscava dar continuidade ao cadastro necessário para a retirada da medicação Risperidona (para o tratamento de sintomas do autismo), mas o atendimento prestado pela servidora responsável teria sido marcado por desdém e falta de respeito.

Um vídeo gravado pela própria família e anexado à denúncia mostra documentos e formulários utilizados no processo de solicitação do medicamento sobre o balcão de atendimento, evidenciando a etapa burocrática enfrentada no momento. As imagens reforçam o relato de que a família estava em meio ao procedimento de regularização do cadastro quando teria ocorrido a situação denunciada.

O Movimento Mães Atípicas destaca que a sobrecarga enfrentada por cuidadores, especialmente avós que assumem responsabilidades diretas, exige não apenas cumprimento de protocolos, mas também acolhimento e orientação adequada por parte dos serviços públicos. A entidade solicita a apuração dos fatos e a adoção de medidas que garantam atendimento humanizado às famílias. (A nota, na íntegra, abaixo do vídeo).





NOTA DE REPÚDIO – ATENDIMENTO DESUMANIZADO NA FARMÁCIA DE ALTO CUSTO

É com profunda indignação que registramos uma denúncia referente ao atendimento prestado na Farmácia de Alto Custo do Estado de Rondônia.
Na manhã do dia 23 de março, uma avó atípica, acompanhada de seu filho e de seu neto — uma criança diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista nível 3 de suporte e Transtorno Opositor Desafiador — compareceu à unidade para realizar o cadastro necessário à retirada da medicação Risperidona, fornecida pelo SUS.

Durante o atendimento, foi informado que ainda faltavam alguns documentos e exames obrigatórios para a conclusão do cadastro, conforme protocolo estabelecido. A família, inclusive, já havia comparecido anteriormente e estava retornando justamente para dar continuidade ao processo.

No entanto, mesmo diante desse contexto, a servidora responsável conduziu o atendimento com desdém, falta de respeito e ausência de empatia, desconsiderando completamente a realidade enfrentada pela família.

É fundamental destacar a sobrecarga de uma avó atípica, que muitas vezes assume responsabilidades que vão além do cuidado: enfrenta filas, burocracias, deslocamentos e a constante luta por direitos básicos de saúde para seu neto. Essa rotina exige força emocional e física, e não pode, em hipótese alguma, ser agravada por um atendimento desumanizado.

O fato de ainda faltarem documentos não justifica, em nenhum momento, uma postura desrespeitosa. Pelo contrário: é justamente nesses momentos que se espera orientação clara, acolhimento e sensibilidade por parte do serviço público.

Reforçamos que o atendimento humanizado é um dever. Todo cidadão tem direito a ser tratado com dignidade, especialmente famílias que já vivem em situação de vulnerabilidade e sobrecarga.

Diante disso, repudiamos veementemente a conduta relatada e solicitamos a apuração dos fatos, bem como a adoção de medidas para garantir um atendimento respeitoso, ético e humanizado a todas as famílias.

Seguiremos firmes na defesa dos direitos das pessoas com deficiência e de suas famílias.

Movimento Mães Atípicas de Porto Velho